놀유니버스가 운영하는 여행·여가 플랫폼 놀(NOL)이 사용자 맞춤형 콘텐츠 추천 서비스 '발견'을 시범 운영하며 고객 경험 혁신에 나선다.
이번에 공개된 '발견' 서비스는 인공지능(AI) 기술을 활용하여 사용자의 취향과 관심사를 분석하고, 이에 기반한 여행 및 여가 콘텐츠를 큐레이션하여 추천하는 것이 핵심이다. 기존의 획일적인 정보 제공 방식에서 벗어나, 개인의 성향에 최적화된 정보를 제공함으로써 콘텐츠 탐색의 효율성과 만족도를 높일 것으로 기대된다.
'발견' 서비스는 현재 시범 운영 단계에 있으며, 사용자들의 피드백을 바탕으로 지속적인 개선이 이루어질 예정이다. 특히, 최근 온라인상에서 화제가 되고 있는 여행지나 주목받는 공연, 액티비티 등 트렌디한 콘텐츠들을 놓치지 않고 개인에게 맞춤형으로 제공하는 데 중점을 두고 있다.
놀유니버스 관계자는 "AI 기술을 통해 개별 사용자의 니즈를 정확히 파악하고, 이를 만족시킬 수 있는 최적의 여행 및 여가 경험을 제안하는 것이 '발견' 서비스의 목표"라며, "앞으로도 기술 혁신을 통해 고객들에게 더욱 풍부하고 개인화된 콘텐츠를 제공하기 위해 노력할 것"이라고 밝혔다.
이번 '발견' 서비스 도입은 단순한 정보 제공을 넘어, 사용자가 잠재적인 니즈까지 충족시킬 수 있는 새로운 형태의 여가 계획 수립을 지원할 것으로 보인다. 특히, 정보의 홍수 속에서 자신에게 맞는 콘텐츠를 효율적으로 찾기 어려워하는 소비자들에게 유용한 솔루션이 될 것으로 예상된다.
한편, 놀(NOL)은 이번 AI 추천 큐레이션 서비스 외에도 SSG닷컴, 오비맥주 등 다양한 유통 및 소비재 기업들과의 협력을 통해 소비자들에게 더욱 폭넓은 혜택과 서비스를 제공하기 위한 노력을 이어가고 있다. 이러한 다각적인 행보는 급변하는 소비 트렌드에 발맞춰 고객 만족도를 극대화하려는 기업들의 의지를 보여준다.